Cómo funciona
El recorrido de una conversación, de la solicitud al comprobante
Cinco pasos que se repiten en cualquier caso de uso, desde un Pix hasta una matrícula.
Los cinco pasos
Entiende, recoge, ejecuta, confirma y traspasa
- 01
Entiende
El cliente escribe o habla a su manera. El agente identifica lo que quiere, sin menú numerado.
- 02
Recoge lo que falta
Pregunta solo el dato que falta. Contraseña, CPF y código de confirmación entran por un formulario seguro del canal, fuera de la IA.
- 03
Ejecuta en tus sistemas
La operación corre en los sistemas de la empresa, que aplican las reglas: validación, saldo, plazo y antifraude.
- 04
Confirma al cliente
El cliente recibe el resultado en la conversación: comprobante, número de caso, fecha agendada.
- 05
Traspasa cuando hace falta
Si el cliente lo pide o el caso lo exige, una persona asume con la síntesis y el historial.
Clínica Ejemplo
paciente verificado
- necesito agendar un hemograma
- Puedo agendarlo. ¿Cuál es tu seguro médico?
- Saúde Plus
- Cobertura confirmada. Tengo el jueves a las 08:10 o el viernes a las 07:40. ¿Cuál prefieres?
- el jueves
- Agendado: hemograma el jueves a las 08:10, sede Centro. Lleva un documento con foto.
Canales
Un agente en tres canales
WhatsApp
En el número de tu empresa, por Twilio, Meta Cloud API o Infobip.
Sitio web
Chat en la página, con el mismo agente y el mismo historial.
App
La conversación dentro de la aplicación de tu empresa, con el cliente ya identificado.
Traspaso a una persona
La persona asume sin reiniciar la conversación
El operador recibe la síntesis, responde por el mismo número y, al terminar, devuelve al cliente al agente.
Síntesis lista
Quién es, qué pidió y qué ya se hizo.
Respuesta por el mismo canal
Texto, audio o archivo, en el número que el cliente ya usa.
Devolución al agente
El agente retoma cuando el operador cierra.
Próximo paso
Mira tu caso de uso en funcionamiento
Treinta minutos con el equipo comercial. Tú traes la solicitud que más hacen tus clientes; nosotros te mostramos al agente ejecutándola. ¿Prefieres preguntar antes? El asistente de al lado responde sobre seguridad, canales e integración, y agenda la demostración.
- 01Conversa con el asistente: te pide tus datos y lo que buscas
- 02El equipo comercial recibe tu contacto al instante
- 03Demostración con tu caso de uso
- 04Propuesta e inicio del piloto con un grupo controlado de clientes