El producto
Un agente de IA y el panel para operar toda la atención
Canales, operador, casos de uso, base de conocimiento e informes en un solo lugar. Un agente por organización, que se ejecuta en tu nube.
Canales y formatos
El cliente habla como ya acostumbra
El mismo agente atiende por WhatsApp, por el chat del sitio web y dentro de tu app, con texto, audio, foto y documento.
Texto
Solicitud en lenguaje natural, sin menú numerado.
Audio
El mensaje de voz se entiende y se responde como cualquier otro.
Foto y documento
El cliente envía el boleto bancario, la orden médica o el comprobante y el agente lo lee.
WhatsApp, sitio web y app
Un agente, un historial y un conjunto de casos de uso para los tres canales.
Lo que recibe la empresa
Todo lo que la operación necesita para poner al agente en producción
Casos de uso declarados por tu equipo
Define qué recoge, valida y ejecuta el agente, simula y publica sin detener la atención.
Base de conocimiento
Las preguntas sobre reglamento, plazos y políticas se responden con el contenido que publica tu empresa.
Conexión con tus sistemas
Importa la documentación de tu API y el agente pasa a ejecutar sus operaciones.
Panel del operador
Cola de atención, historial completo y respuesta por el mismo número, con texto, audio o archivo.
Piloto con un grupo controlado
Solo hablan con el agente los clientes que tú habilites. A quien se bloquea se le registra con el motivo.
Historial y versiones
Cada conversación queda guardada y todo cambio de un caso de uso tiene autor y versión.
Informes y alertas
Sabe qué pasa en miles de conversaciones sin leer ninguna
Cada conversación recibe una nota, un tema y un resumen. El riesgo y la calidad se vuelven alertas en el panel o en el Teams de tu equipo.
Riesgo visto al instante
Intento de fraude, solicitud fuera de alcance, cliente bloqueado: cada señal se vuelve una alerta con severidad.
Calidad medida
La conversación que da vueltas o la solicitud que no se resolvió aparece con nota y tema.
Resumen listo para el gestor
Qué quería el cliente, qué se hizo y qué faltó, en un párrafo.
Tus reglas, sin código
Define en el panel qué merece una alerta y a quién le llega.
Traspaso a una persona
Cuando hace falta una persona, recibe todo
El agente traspasa con la síntesis de la conversación, guarda silencio y sigue resumiendo. El operador responde y devuelve la conversación al agente.
Síntesis en el traspaso
Quién es el cliente, qué ya informó y qué intentó el agente.
Mismo número, mismo historial
El cliente no repite nada y no cambia de canal.
Devolución al agente
Al cerrar, el operador devuelve la conversación y el agente retoma.
Preguntas frecuentes
Lo que pregunta el comprador antes de la demostración
¿En qué se diferencia un agente de IA de un chatbot?
Un chatbot responde dentro de un guion. El agente de IA entiende la solicitud en lenguaje natural, recoge lo que falta y ejecuta la operación en los sistemas de la empresa: Pix, boleto bancario, agendamiento, cambio, matrícula, seguimiento. Cuando hace falta, traspasa a una persona con el historial.
¿Funciona con Twilio, Meta Cloud API o Infobip?
Sí. OmniAgent se conecta a WhatsApp por Twilio, Meta Cloud API o Infobip, con el número de tu empresa. El mismo agente atiende también por el chat del sitio web y dentro de la app.
¿Se ejecuta en mi nube?
Sí. La plataforma se instala en la nube de tu empresa, con una clave firmada para tu instalación. Las conversaciones, los datos recogidos y las credenciales quedan en tu entorno.
¿Qué modelos de lenguaje usa OmniAgent?
OpenAI, Azure OpenAI o Anthropic, configurados por organización. Como la regla de negocio queda fuera de la IA, cambiar de proveedor no cambia el comportamiento de los casos de uso.
¿Necesito un proyecto de TI para cada caso de uso nuevo?
No. Tu equipo declara el caso de uso en el panel: qué recoge el agente, qué valida y qué operación de tus sistemas llama. Simulas, publicas y reviertes sin detener la atención.
¿Cuánto tarda en empezar el piloto?
El piloto empieza en la primera semana, con un grupo controlado de clientes y uno o dos casos de uso. El plazo hasta la operación completa depende de la cantidad de casos de uso y de las integraciones; la propuesta incluye el cronograma.
¿Cómo se contrata?
Por propuesta, después de una demostración con tu caso de uso. El valor considera el volumen de conversaciones, los canales y la cantidad de organizaciones. El equipo comercial responde en un plazo de un día hábil.
Próximo paso
Mira tu caso de uso en funcionamiento
Treinta minutos con el equipo comercial. Tú traes la solicitud que más hacen tus clientes; nosotros te mostramos al agente ejecutándola. ¿Prefieres preguntar antes? El asistente de al lado responde sobre seguridad, canales e integración, y agenda la demostración.
- 01Conversa con el asistente: te pide tus datos y lo que buscas
- 02El equipo comercial recibe tu contacto al instante
- 03Demostración con tu caso de uso
- 04Propuesta e inicio del piloto con un grupo controlado de clientes