Educación
La secretaría académica que responde al instante
Para universidades, facultades y redes de escuelas. El alumno se identifica con su matrícula y resuelve boleto bancario, notas y constancias sin hacer fila.
El problema
La fila de la secretaría crece al inicio de cada semestre
- 01
Solicitudes repetidas
La copia del boleto bancario, las constancias y la consulta de notas ocupan al equipo todo el año.
- 02
Picos de matrícula
La reinscripción, las materias pendientes y las bajas temporales concentran miles de solicitudes en pocos días.
- 03
Atención fuera de horario
El alumno escribe de noche y solo recibe respuesta al día siguiente.
En la práctica
La copia del boleto bancario en un minuto
El alumno informa su matrícula por un formulario seguro y el agente consulta su situación financiera.
Facultad Ejemplo
secretaría virtual
- necesito la copia del boleto bancario
- Claro. Ingresa tu matrícula en el formulario que te envié.
- • • • • • • • • • •
- Júlia, tienes un boleto bancario vencido el 05/10, por R$ 1.280,00. ¿Quieres la copia con la fecha de hoy?
- sí
- boleto-outubro.pdfAquí está. Vence hoy.
Lo que ejecuta el agente
Operaciones de la secretaría en los sistemas de la institución
Copia del boleto bancario
Con la fecha actualizada y la situación financiera del alumno.
Notas y constancias
Consulta de notas y emisión de la constancia de matrícula.
Materias pendientes y bajas temporales
Inscripción en una materia y orientación sobre el plazo para la baja temporal.
Cita en la secretaría
Horario agendado para lo que exige atención presencial.
Preguntas del sector
Educación y reglamento
¿El agente responde dudas sobre el reglamento?
Sí, con la base de conocimiento que publica la institución: calendario, plazos y reglas.
¿Cómo se identifica el alumno?
Con su matrícula, informada en un formulario seguro del canal.
¿Atiende en el pico de reinscripción?
El mismo agente atiende miles de conversaciones a la vez; los casos fuera del guion pasan al equipo.
Próximo paso
Mira la secretaría virtual con tus procesos
Agenda una demostración con tu caso de uso de educación.
- 01Conversa con el asistente: te pide tus datos y lo que buscas
- 02El equipo comercial recibe tu contacto al instante
- 03Demostración con tu caso de uso
- 04Propuesta e inicio del piloto con un grupo controlado de clientes