Comercio minorista
Seguimiento, cambio y devolución resueltos en la conversación
Para cadenas de tiendas y e-commerce. El cliente pregunta por su pedido, el agente consulta la operación y resuelve sin abrir un ticket.
El problema
La posventa consume la atención
- 01
Dónde está mi pedido
La pregunta más común llega todos los días, y la respuesta ya está en el sistema.
- 02
Cambio y devolución con fricción
Cada solicitud pasa por varios contactos hasta convertirse en una recolección o un crédito.
- 03
Picos de campaña
Las fechas promocionales multiplican el volumen sin aumentar el equipo.
En la práctica
De la foto del defecto al cambio aprobado
El cliente envía la foto del producto. El agente verifica el pedido y abre el cambio.
Tienda Ejemplo
cliente verificado
- llegó así, quiero cambiarlo
- Lo siento. Encontré el pedido 48213, entregado hace 3 días. ¿Abro el cambio?
- sí, ábrelo
- Cambio abierto. El transportista pasa mañana, entre 9:00 y 18:00. Número de caso T-77120.
Lo que ejecuta el agente
Operaciones de posventa en los sistemas de la operación
Seguimiento del pedido
Estado y fecha estimada de entrega en tiempo real.
Cambio y devolución
Apertura de la solicitud, recolección y crédito, según la política de la tienda.
Copia de la factura
Envío del documento en la propia conversación.
Traspasar al equipo
Los casos fuera de la política pasan a una persona, con la síntesis.
Preguntas del sector
Comercio minorista e integración
¿Se integra con la plataforma de e-commerce que usamos?
El agente llama a las operaciones de la API de tus sistemas. La demostración muestra el flujo con tu caso de uso.
¿Quién define la política de cambios?
Tu empresa. La regla queda en tus sistemas, no en la IA.
¿Atiende en campañas de alto volumen?
Sí. El mismo agente atiende muchas conversaciones a la vez.
Próximo paso
Mira un cambio resuelto con tu política
Agenda una demostración con tu caso de uso de comercio minorista.
- 01Conversa con el asistente: te pide tus datos y lo que buscas
- 02El equipo comercial recibe tu contacto al instante
- 03Demostración con tu caso de uso
- 04Propuesta e inicio del piloto con un grupo controlado de clientes