Varejo

Rastreio, troca e devolução resolvidos na conversa

Para redes de lojas e e-commerce. O cliente pergunta do pedido, o agente consulta a operação e resolve sem abrir chamado.

O problema

O pós-venda consome o atendimento

01
Onde está o meu pedido
A pergunta mais comum chega todos os dias, e a resposta já está no sistema.
02
Troca e devolução com fricção
Cada pedido passa por vários contatos até virar uma coleta ou um crédito.
03
Picos de campanha
Datas promocionais multiplicam o volume sem aumentar a equipe.

Na prática

O cliente manda a foto do produto. O agente confere o pedido e abre a troca.

Loja Exemplo

cliente verificado

chegou assim, quero trocar16:05
Sinto muito. Encontrei o pedido 48213, entregue há 3 dias. Posso abrir a troca?16:05
pode16:06
Troca aberta. A transportadora coleta amanhã, entre 9h e 18h. Protocolo T-77120.16:06

Mensagem

O que o agente executa

Rastreio do pedido
Status e previsão de entrega em tempo real.
Troca e devolução
Abertura da solicitação, coleta e crédito, conforme a política da loja.
Segunda via de nota fiscal
Envio do documento na própria conversa.
Transferir para o time
Casos fora da política vão para uma pessoa, com a síntese.

Perguntas do setor

Integra com a plataforma de e-commerce que usamos?

O agente chama as operações da API dos seus sistemas. A demonstração mostra o fluxo com o seu caso de uso.

Quem define a política de troca?

A sua empresa. A regra fica nos seus sistemas, não na IA.

Atende em campanha de alto volume?

Sim. O mesmo agente atende muitas conversas ao mesmo tempo.

Próximo passo

Agende uma demonstração com o seu caso de uso de varejo.

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