Cenário ilustrativo. A empresa, as pessoas e a conversa são fictícias e foram montadas para mostrar como o OmniAgent trabalha. Não há resultado medido de cliente nesta página.
- Saúde
- Rede de clínicas e laboratório (fictícia)
- Canal
- O que o agente executa
- Remarcar e cancelar consulta, confirmar preparo de exame, liberar horário na agenda
O contexto
Uma rede de clínicas envia lembrete de consulta e de exame na véspera. Quando o paciente não pode comparecer, o caminho mais comum ainda é ligar para a central, que fica sobrecarregada justamente nas primeiras horas da manhã.
Nesse cenário, a rede quer que a resposta ao lembrete resolva o assunto: remarcar, cancelar ou tirar a dúvida de preparo, com a agenda atualizada na hora.
O que trava o atendimento hoje
- 01
Central lotada
Remarcar uma consulta compete com pedidos de agendamento novos pelo mesmo telefone.
- 02
Horário perdido
O paciente que desiste sem avisar deixa a vaga ociosa, que outro paciente poderia usar.
- 03
Preparo mal entendido
Jejum e orientações chegam em texto longo e o paciente chega ao exame sem o preparo correto.
A conversa
O paciente responde ao lembrete dizendo que não pode ir. O agente oferece novos horários, remarca e repete o preparo.
Clínica Exemplo
paciente verificado
- Lembrete: você tem hemograma amanhã, às 07h40, na unidade Centro. Está confirmado?
- não consigo ir, preciso remarcar
- Sem problema. Tenho sexta, 07h40 ou sábado, 08h10, na mesma unidade. Qual prefere?
- sexta
- Remarcado para sexta às 07h40. O horário de amanhã foi liberado.
- Preparo: jejum de 8 horas, só água. Leve o documento com foto e o pedido médico.
O que o agente executa
A conversa mexe na agenda real da clínica, não em uma cópia.
- 01
Reconhece o paciente
O lembrete já leva o agendamento no contexto; dado sensível, quando preciso, entra por formulário seguro.
- 02
Consulta horários livres
As opções vêm da agenda da unidade, por tipo de exame.
- 03
Remarca e libera
O novo horário é gravado e o antigo volta para a agenda.
- 04
Envia o preparo
A orientação do exame é a que a clínica cadastrou, sem texto improvisado.
O que fica fora da IA
O agente não dá orientação clínica. Ele executa operações administrativas e repete o preparo cadastrado pela clínica. Dúvida sobre sintoma, medicação ou resultado vai para uma pessoa da equipe.
Dado de saúde e documentos do paciente entram por formulário seguro do canal e seguem direto ao sistema da instituição. As regras de agenda, convênio e prazo mínimo para remarcar são as do sistema, e o agente não as altera.
Como começar
- 01
Comece pelo lembrete
A resposta ao lembrete de consulta é um caso pequeno, frequente e fácil de acompanhar.
- 02
Declare e simule
A equipe define as regras de remarcação e testa os cenários antes de publicar.
- 03
Piloto controlado
Uma unidade ou um grupo de pacientes usa o agente primeiro, com transferência para a recepção.