Escenario ilustrativo. La empresa, las personas y la conversación son ficticias y se armaron para mostrar cómo trabaja OmniAgent. No hay resultados medidos de clientes en esta página.
- Salud
- Red de clínicas y laboratorio (ficticia)
- Canal
- Qué ejecuta el agente
- Reprogramar y cancelar consultas, confirmar la preparación del examen, liberar horario en la agenda
El contexto
Una red de clínicas envía recordatorios de consulta y de examen el día anterior. Cuando el paciente no puede asistir, el camino más común sigue siendo llamar a la central, que se sobrecarga justamente en las primeras horas de la mañana.
En este escenario, la red quiere que la respuesta al recordatorio resuelva el asunto: reprogramar, cancelar o aclarar la duda de preparación, con la agenda actualizada al instante.
Qué traba la atención hoy
- 01
Central saturada
Reprogramar una consulta compite con solicitudes de citas nuevas por el mismo teléfono.
- 02
Horario perdido
El paciente que desiste sin avisar deja el cupo ocioso, y otro paciente podría usarlo.
- 03
Preparación mal entendida
El ayuno y las indicaciones llegan en un texto largo y el paciente llega al examen sin la preparación correcta.
La conversación
El paciente responde al recordatorio diciendo que no puede ir. El agente ofrece nuevos horarios, reprograma y repite la preparación.
Clínica Ejemplo
paciente verificado
- Recordatorio: tienes un hemograma mañana, a las 07h40, en la unidad Centro. ¿Está confirmado?
- no puedo ir, necesito reprogramar
- Sin problema. Tengo el viernes a las 07h40 o el sábado a las 08h10, en la misma unidad. ¿Cuál prefieres?
- el viernes
- Reprogramado para el viernes a las 07h40. El horario de mañana quedó liberado.
- Preparación: ayuno de 8 horas, solo agua. Lleva un documento con foto y la orden médica.
Qué ejecuta el agente
La conversación modifica la agenda real de la clínica, no una copia.
- 01
Reconoce al paciente
El recordatorio ya lleva la cita en el contexto; el dato sensible, cuando hace falta, entra por un formulario seguro.
- 02
Consulta horarios libres
Las opciones vienen de la agenda de la unidad, por tipo de examen.
- 03
Reprograma y libera
El nuevo horario se registra y el anterior vuelve a la agenda.
- 04
Envía la preparación
La indicación del examen es la que la clínica registró, sin texto improvisado.
Qué queda fuera de la IA
El agente no da orientación clínica. Ejecuta operaciones administrativas y repite la preparación registrada por la clínica. Una duda sobre síntomas, medicación o resultados va a una persona del equipo.
El dato de salud y los documentos del paciente entran por un formulario seguro del canal y siguen directo al sistema de la institución. Las reglas de agenda, de convenio y de plazo mínimo para reprogramar son las del sistema, y el agente no las altera.
Cómo empezar
- 01
Empieza por el recordatorio
La respuesta al recordatorio de consulta es un caso pequeño, frecuente y fácil de acompañar.
- 02
Declara y simula
El equipo define las reglas de reprogramación y prueba los escenarios antes de publicar.
- 03
Piloto controlado
Una unidad o un grupo de pacientes usa primero el agente, con traspaso a la recepción.