Cenário ilustrativo. A empresa, as pessoas e a conversa são fictícias e foram montadas para mostrar como o OmniAgent trabalha. Não há resultado medido de cliente nesta página.
- Educação
- Faculdade com cursos presenciais e a distância (fictícia)
- Canal
- WhatsApp e site
- O que o agente executa
- Identificar o aluno, conduzir a rematrícula, emitir declaração de matrícula, orientar prazos
O contexto
No início de cada semestre a secretaria de uma faculdade recebe, em poucos dias, milhares de pedidos parecidos: confirmar a rematrícula, pedir declaração, saber o prazo de trancamento. A equipe é a mesma durante o resto do ano.
Nesse cenário, a faculdade quer que o aluno resolva o que é padronizado pela conversa e que a secretaria fique com os casos que pedem análise.
O que trava o atendimento hoje
- 01
Pico concentrado
Rematrícula e declaração concentram os pedidos em poucos dias e a fila cresce.
- 02
Documento simples, espera longa
Emitir uma declaração de matrícula é uma operação rápida, mas depende de um atendente livre.
- 03
Atendimento fora do horário
O aluno escreve à noite ou no fim de semana e só recebe resposta no dia útil seguinte.
A conversa
O aluno pede a declaração de matrícula. O agente confere a situação e envia o PDF.
Faculdade Exemplo
secretaria virtual
- quero confirmar minha rematrícula e pegar a declaração
- Claro. Informe a sua matrícula no formulário seguro que enviei.
- • • • • • • • • • •
- Júlia, encontrei a sua rematrícula para o 2º semestre. As disciplinas do semestre estão corretas?
- estão sim
- Rematrícula confirmada. Quando a mensalidade for processada, a situação muda para ativa.
- declaracao-matricula.pdfAqui está a sua declaração de matrícula.
O que o agente executa
O agente usa as operações do sistema acadêmico da faculdade.
- 01
Identifica o aluno
A matrícula entra por formulário seguro e o sistema devolve a situação do aluno.
- 02
Conduz a rematrícula
Mostra as disciplinas do semestre e registra a confirmação do aluno.
- 03
Emite a declaração
O PDF é gerado pelo sistema, com os dados oficiais do aluno.
- 04
Orienta prazos
Dúvidas de calendário e trancamento vêm da base de conhecimento publicada pela faculdade.
O que fica fora da IA
Quem decide se o aluno pode se rematricular, se há pendência financeira e o que a declaração informa é o sistema acadêmico. O agente não inventa regra: se a base de conhecimento não cobre a pergunta, ele diz que vai confirmar e encaminha para a secretaria.
Casos que exigem análise, como transferência, dispensa de disciplina ou recurso, vão para uma pessoa da secretaria com a síntese da conversa.
Como começar
- 01
Comece pela declaração
É o pedido mais simples e frequente, bom para validar a integração com o sistema acadêmico.
- 02
Declare e simule
A secretaria descreve as etapas da rematrícula e testa os cenários antes do período de pico.
- 03
Piloto controlado
Um curso ou um grupo de alunos usa o agente primeiro, antes de abrir para todos.